HANDELSBETINGELSER

Generelle oplysninger

KERAMIK by SANNA (by SANNA) CVR-nummer: 39602628, Middelfartgade 11, 9900 Frederikshavn, tlf. 25 56 49 14, mail info@keramikbysanna.dk. Tlf. 0045 25 56 49 14.

Betaling

Du kan betale med Visa, Dankort, MasterCard, Mobilepay og Apple Pay eller Google Pay. Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes, eller når ordren er klar til afhentning.
Bestillinger skal forudbetales. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. (Bemærk, at PayPal tilbyder køberbeskyttelse, som dog ikke er det samme som den danske indsigelsesordning eller fortrydelsesret. Læs mere på PayPals hjemmeside. )

EAN-fakturering

Du kan betale med EAN-nummer hvis du vælger kundetypen “EAN/OFFENTLIG” og indtaster gyldigt EAN-nummer.
Betalingsfristen er som standard Netto 15 dage. Ønskes der længere betalingsfrist, kan dette aftales individuelt, ved at kontakte mig på info@keramikbysanna.dk.

Manglende betaling

Ved betaling efter forfald tilskrives der renter ifølge renteloven og udgår p.t. ca. 8% over Nationalbankens diskonto p.a., samt et gebyr på 100,00 DKK.
Ved manglende betaling efter 3 rykkere sendes sagen til inkasso, hvor alle sagsomkostninger pålægges kunden.

Priser

Hos KERAMIK by SANNA er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Prisændringer gælder ikke for allerede indgåede ordrer.
Der tages forbehold for udsolgte varer.

Fragt

Der leveres til Danmark. Din vare pakkes forsvarligt og så vidt muligt i genbrugsmaterialer. Det betyder at papkasser, pakkematerialer m.v. kan bære præg af genbrug.

Når ordren og betalingen er gennemført, afsendes din bestilling. Der sendes minimum ordrer afsted mandag-onsdag-fredag kl. 13.00 (helligdage undtaget) – medmindre andet er angivet på produktsiden. Leveringstid er 3-5 hverdage på bestillinger der er på lager. Ordrer sendes altid samlet, når alle produkter i ordren er produceret.

Til privatkunder sendes med GLS til nærmeste pakkeshop. Fragtpris er variabel afhængig af varens vægt. Dette oplyses ved bestilling. Hvis der købes for mere end 1.500 kr. på en enkelt bestilling er der fragtfri levering.

Leveringstider kan variere ved force majeure eller andre uforudsete omstændigheder.


Hvis din pakke leveres i en pakkeshop og du ikke afhenter inden den sendes retur, skal du selv betale porto for at få pakken sendt igen.
Under betaling kommer et felt der hedder “kommentarer til forsendelse” – her kan du skrive beskeder fx. “jeg ønsker øverste krus på foto 1”. Skulle du have ønsket et specifikt emne som ikke er tilgængeligt længere (fx. ønsket af en anden kunde lige før dig), så kontakter jeg dig.
Hvis ikke du noterer hvilket specifikt emne du ønsker (fra de fotos du kan se under emnet), så udvælger jeg et emne og sender til dig. Er du ikke tilfreds med dette emne kan det byttes. Du betaler selv returportoen for dette.

Der aftales individuel fragt og levering ved B2B. Der tages forbehold for force majeure eller andre uforudsete omstændigheder.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Har du valgt “afhentning på adressen”, gælder de 14 dages returret fra den dag varen er afhentet.
Det er kundens eget ansvar at få hentet varen rettidigt.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@keramikbysanna.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder øverst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Nægter du at modtage varen og giver os besked om at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, bliver returomkostningerne fratrukket din tilbagebetaling.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten eller pakken bortkommer. Husk derfor altid at få en kvittering for indlevering af pakken.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:
• ● Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det kan f.eks. være specialfremstillede emner, speciel tekst på emnet eller varer fremstillet i en anden størrelse eller farve end den der føres i webshoppen. Dette gælder også alle “design”-selv emner, hvor du vælger en specifik glasur, der er lavet på bestilling. Omfattet er også tallerkener og fade hvor du selv vælger glasur og motiv, og de bliver fremstillet efter din bestilling (Også selvom glasuren er en jeg normalt laver andre emner i). Dette følger forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, hvor fortrydelsesretten ikke gælder ved varer, der er specialfremstillede efter kundens ønsker.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, dog ikke leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

KERAMIK by SANNA, Middelfartgade 11, 9900 Frederikshavn
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for seks måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig indpakket emballage.



PRIVATLIVSPOLITIK

1. Dataansvarlig

Vi er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.

Virksomhed: by SANNA

CVR-nr.: 39602628

Adresse: Middelfartgade 11

E-mail: info@keramikbysanna.dk

Telefon: +45 25 56 49 14

Hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os på ovenstående e-mail.

2. Hvilke personoplysninger vi indsamler

Vi indsamler og behandler følgende typer personoplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • E-mailadresse
  • Telefonnummer
  • Betalingsoplysninger (dog aldrig kortoplysninger i klar tekst)
  • IP-adresse
  • Ordre- og købshistorik
  • Eventuelle oplysninger, du selv afgiver ved kontakt

3. Formål med behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

  • Behandling og levering af ordrer
  • Administration af kundeforhold
  • Fakturering og bogføring
  • Kundeservice og support
  • Overholdelse af lovgivning
  • Markedsføring (kun hvis du har givet samtykke)
  • Statistik og analyse til forbedring af webshoppen

4. Retsgrundlag for behandlingen

Behandlingen af dine personoplysninger sker på baggrund af:

  • Opfyldelse af en kontrakt (GDPR art. 6, stk. 1, litra b)
  • Retlig forpligtelse (GDPR art. 6, stk. 1, litra c)
  • Vores legitime interesser (GDPR art. 6, stk. 1, litra f)
  • Dit samtykke, hvor det er påkrævet (GDPR art. 6, stk. 1, litra a)

5. Videregivelse af personoplysninger

Vi videregiver kun personoplysninger, når det er nødvendigt, fx til:

  • Betalingsudbydere
  • Fragt- og logistikpartnere
  • IT- og hostingleverandører
  • Regnskabs- og bogføringssystemer
  • Marketingplatforme (kun ved samtykke)

Alle databehandlere behandler oplysningerne på vores vegne og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

6. Overførsel til tredjelande

Hvis personoplysninger overføres til lande uden for EU/EØS, sker dette kun på baggrund af gyldige overførselsgrundlag, fx EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

7. Opbevaring af personoplysninger

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, de er indsamlet til, og i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder bogføringsloven.

8. Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder:

  • Ret til indsigt
  • Ret til berigtigelse
  • Ret til sletning
  • Ret til begrænsning af behandling
  • Ret til dataportabilitet
  • Ret til indsigelse
  • Ret til at trække samtykke tilbage

Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på den angivne e-mail.

9. Klage

Hvis du ønsker at klage over vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte:

Datatilsynet

www.datatilsynet.dk

10. Cookies

Vi anvender cookies på vores webshop. Du kan læse mere om brugen af cookies og administrere dit samtykke via vores cookiepolitik og cookie-banner.

11. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne privatlivspolitik, så den altid afspejler gældende lovgivning og vores faktiske behandling af personoplysninger. Senest opdateret: 30.01.2026

Konkurrencebetingelser
– vind keramikskål og/eller Yogaretreat 18.-19. april 2026

Konkurrencen udbydes af:

by SANNA

CVR: 39602628
Middelfartgade 11, 9900 Frederikshavn
info@yogabysanna.dk/ www.yogabysanna.dk
info@keramikbysanna.dk / www.keramikbysana.dk

Deltagelse

Konkurrencen er åben for personer over 18 år med bopæl i Danmark. Konkurrencen løber i perioden 1. februar til 15. marts 2026.

Deltagelse er gratis og ikke betinget af køb.

Hver person kan deltage én gang i konkurrencen. Ved deltagelse vælger deltageren, hvilken konkurrence der ønskes deltagelse i.

Præmier

Der udloddes følgende præmier:

  • Håndlavet keramikskål produceret i KERAMIK by SANNAs eget værksted, incl. forsendelse, hvis du bor mere end 70 km. væk.
  • Yogaretreat afholdt den 18.-19. april 2026 i Frederikshavn. Deltageren står selv for transport, overnatning og forplejning lige som de øvrige deltagere. Der serveres kaffe, te, vand, frugt og snacks.

Præmierne kan ikke ombyttes til kontanter eller andre produkter og kan ikke ændres til andre datoer.

Udtrækning og vinder

Der udtrækkes én vinder af keramikskål og én vinder af yogaretreat. Vinderne udtrækkes ved lodtrækning blandt alle gyldige deltagere den 16. marts 2026.

Vinderen kontaktes direkte via e-mail. Hvis vinderen ikke svarer inden 7 dage, forbeholder arrangøren sig retten til at udtrække en ny vinder.

Vinderen offentliggøres kun på website og/eller sociale medier efter forudgående samtykke.


Personoplysninger

For at deltage i konkurrencen indsamles deltagerens e-mailadresse med det formål at bekræfte deltagelsen og kontakte vinderen.

Personoplysninger anvendt til konkurrencen slettes senest 30 dage efter konkurrencens afslutning, medmindre der er givet særskilt samtykke til markedsføring.

Læs mere i vores privatlivspolitik på website.

Konkurrencen er ikke sponsoreret, støttet eller administreret af Meta (Facebook/Instagram) eller andre.

Vælg et Afhentningssted